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【図書】 病院・クリニックのカスハラ対応マニュアル

Ｎｅｗ　Ｍｅｄｉｃａｌ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ --
濱川博招 ／著   -- ぱる出版 -- ２０２５．６ -- ２１ｃｍ -- ２０７ｐ

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タイトル 病院・クリニックのカスハラ対応マニュアル
シリーズ名 Ｎｅｗ　Ｍｅｄｉｃａｌ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
著者名等 濱川博招 ／著  
出版 ぱる出版 ２０２５．６
大きさ等 ２１ｃｍ ２０７ｐ
分類 498.163
件名 病院管理 , 苦情処理
内容紹介 今日、医療現場では本気のカスハラ対策が求められるようになっている。だが、カスタマーハラスメントとはそもそも何であり、なぜ医療サービスにおいて発生しやすいのか。カスハラへ対応する際の基準の作り方や対策のためにとれる手段を事例とともに解説する。
要旨 カスハラ対応で最優先すべきは「安心して働ける職場をどう実現するか」だ。
目次 第１章　本気のカスハラ対策が求められるようになった深刻な医療現場の現状（医療現場にカスハラ対策として、職員の「相談窓口」を設置する自治体が出てきている；医師が被害者となった事件例　ほか）；第２章　カスタマーハラスメントとは何か（ハラスメントの語源；ハラスメントとは何か　ほか）；第３章　なぜ医療サービスはカスハラが発生しやすいのか（医療サービスにはカスハラが発生しやすい特徴がある！？；医療従事者の職業倫理や法的な縛りがカスハラに遭いやすくしている？　ほか）；第４章　患者や家族などから受けるカスハラへ対応する際の基準の作り方（カスハラに当たる行為とは何か、カスハラについての基準づくりの判断をどうするか；カスハラに当たる行為の判断をどうするか　ほか）；第５章　カスハラ対応の有効手段として「相談窓口」が注目されるワケ“相談事例集”（カスハラ対応で最優先すべきは安心して働ける職場をどう実現するかだ；東京都医師会、横浜市医師会がいち早く取り組んだカスハラ対策の事例　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-8272-1501-4　　 4-8272-1501-4
書誌番号 1125011215
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1125011215

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
神奈川 公開 Map 498.1 一般書 利用可 - 2078013950 iLisvirtual
都筑 公開 Map 498.1 一般書 利用可 - 2078017646 iLisvirtual

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