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【図書】 熱狂的ファンのつくり方

１分間顧客サービス -- 新版 --
ケン・ブランチャード ／著, シェルドン・ボウルズ ／著, 星野佳路 ／監訳, 御立英史 ／訳   -- ダイヤモンド社 -- ２０２５．７ -- ２０ｃｍ -- １７８ｐ

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タイトル 熱狂的ファンのつくり方
副書名 １分間顧客サービス
版情報 新版
著者名等 ケン・ブランチャード ／著, シェルドン・ボウルズ ／著, 星野佳路 ／監訳, 御立英史 ／訳  
出版 ダイヤモンド社 ２０２５．７
大きさ等 ２０ｃｍ １７８ｐ
分類 673.3
件名 販売管理 , サービス
注記 初版のタイトル：１分間顧客サービス
注記 原タイトル：ＲＡＶＩＮＧ　ＦＡＮＳ
著者紹介 【ケン・ブランチャード】ケン・ブランチャード社の共同創業者にしてＣＳＯ。大ベストセラーとなった『１分間マネジャー』のほか、『１分間顧客サービス』など数々の著書を世に送り出し、人材や企業の日常的マネジメントについて、幅広い層に多大な影響を与えている。コーネル大学で博士号を取得。同大の講師、名誉理事を務める。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
目次 第一の秘訣　自分は何をしたいのかを決める（「顧客満足」で安心する会社の末路；デパート従業員の驚くべき対応；不十分なサービスにつながる「根本的な過ち」　ほか）；第二の秘訣　顧客の望みを見極める（「すぐれた顧客サービス」への大きな誤解；そもそも顧客とは「だれ」なのか；満足度調査に潜む「三つの落とし穴」　ほか）；第三の秘訣　一歩先を提供する（型破りなタクシードライバー；世界一のガソリンスタンド；「一歩先」を提供する　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-478-11195-6　　 4-478-11195-2
書誌番号 1125023405
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1125023405

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 673.3 一般書 貸出中 - 2078249350 iLisvirtual
瀬谷 公開 673.3 一般書 貸出中 - 2078259097 iLisvirtual

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