1分間顧客サービス -- 新版 --
ケン・ブランチャード /著, シェルドン・ボウルズ /著, 星野佳路 /監訳, 御立英史 /訳   -- ダイヤモンド社 -- 2025.7 -- 20cm -- 178p

資料詳細

タイトル 熱狂的ファンのつくり方
副書名 1分間顧客サービス
版情報 新版
著者名等 ケン・ブランチャード /著, シェルドン・ボウルズ /著, 星野佳路 /監訳, 御立英史 /訳  
出版 ダイヤモンド社 2025.7
大きさ等 20cm 178p
分類 673.3
件名 販売管理 , サービス
注記 初版のタイトル:1分間顧客サービス
注記 原タイトル:RAVING FANS
著者紹介 【ケン・ブランチャード】ケン・ブランチャード社の共同創業者にしてCSO。大ベストセラーとなった『1分間マネジャー』のほか、『1分間顧客サービス』など数々の著書を世に送り出し、人材や企業の日常的マネジメントについて、幅広い層に多大な影響を与えている。コーネル大学で博士号を取得。同大の講師、名誉理事を務める。(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
目次 第一の秘訣 自分は何をしたいのかを決める(「顧客満足」で安心する会社の末路;デパート従業員の驚くべき対応;不十分なサービスにつながる「根本的な過ち」 ほか);第二の秘訣 顧客の望みを見極める(「すぐれた顧客サービス」への大きな誤解;そもそも顧客とは「だれ」なのか;満足度調査に潜む「三つの落とし穴」 ほか);第三の秘訣 一歩先を提供する(型破りなタクシードライバー;世界一のガソリンスタンド;「一歩先」を提供する ほか)
ISBN(13)、ISBN 978-4-478-11195-6   4-478-11195-2
書誌番号 1125023405
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1125023405

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 4階社会科学 673.3 一般書 貸出中 - 2078249350 iLisvirtual
瀬谷 公開 673.3 一般書 貸出中 - 2078259097 iLisvirtual