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【図書】 一生使える「電話のマナー」

ソツのない受け答えからクレーム対応まで -- 新版 --
尾形圭子 ／著   -- 大和出版 -- ２０２５．９ -- １９ｃｍ -- ２２２ｐ

資料詳細

タイトル 一生使える「電話のマナー」
副書名 ソツのない受け答えからクレーム対応まで
版情報 新版
著者名等 尾形圭子 ／著  
出版 大和出版 ２０２５．９
大きさ等 １９ｃｍ ２２２ｐ
分類 336.49
件名 ビジネスマナー , 電話
著者紹介 株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役。人材育成パートナー・講師など。外資系化粧品会社等の接遇・人事部門を経て、２０００年から講師として活動。２００４年に会社を設立。現在は、「ビジネスマナー、コミュニケーション、言葉力」の専門家として、官公庁、企業、各種団体、病院、寺院などに、研修・セミナーを展開している。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 ビジネス電話の「定番フレーズ」を「電話を受ける」「電話を取り次ぐ」「電話をかける」という３つの場面に分けて紹介。電話応対の言葉遣いやリモートワークでの電話マナー、クレーム電話への対応についても解説する。
要旨 そのまま使えるフレーズが満載！電話が怖くなくなる！必ず「結果を出す人」になれる！
目次 ビジネス電話のルールとマナー（焦らずスマートにできる電話の受け方；周囲から信頼される電話の取り次ぎ方；相手に好印象を与える電話のかけ方）；ワンランク上の電話トーク術（ここで差がつく敬語と敬意表現；すぐに実践したいＮＧ言葉の言い換え；好感度を上げる声のトーンと話し方；こんなとき、どうする？トラブル対処法）；在宅もオフィスも！スッキリ電話術（リモート時代の携帯電話のマナー；社内の期待に応える職場でのホウレンソウ；社外の信用を勝ち取るお客様とのビジネス会話）；クレーム電話の受け方・さばき方（まず押さえてほしいクレーム対応の原則；お客様をヒートアップさせないクレームの初期対応；クレームを収束させる状況把握と説明；それでも解決しない！ハードクレーム対策；モンスタークレーマーのタイプ別対処法）
ISBN(13)、ISBN 978-4-8047-1921-4　　 4-8047-1921-0
書誌番号 1125032453
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1125032453

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