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【図書】 カスタマーハラスメント

働く人をどう守るか --
島田恭子 ／編著, 桐生正幸 ／編著   -- 福村出版 -- ２０２５．９ -- ２１ｃｍ -- ２４４ｐ

資料詳細

タイトル カスタマーハラスメント
副書名 働く人をどう守るか カスハラ対策の研究・実践・事例
著者名等 島田恭子 ／編著, 桐生正幸 ／編著  
出版 福村出版 ２０２５．９
大きさ等 ２１ｃｍ ２４４ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
注記 索引あり
著者紹介 【島田恭子】一般社団法人ココロバランス研究所代表理事。国際基督教大学教養学部教育学科卒業。外資系コンサルティング企業数社で人材育成業務を経験後、東京大学大学院医学系研究科にて公衆衛生学修士号・保健学博士号（Ｐｈ．Ｄ．）取得。現在とくに力を入れているのは、カスハラ対策、育児世代のストレスマネジメント、シニア世代のウェルビーイング。精神保健福祉士（ＰＳＷ）。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
目次 第１章　カスタマーハラスメントの歴史（カスハラの社会史と関連組織の動向；カスハラにおける法整備の動向；産業別労働組合ＵＡゼンセンの取り組み）；第２章　カスタマーハラスメントの実態（各業界のカスハラ事例；カスハラを測定する；対応者が見た実際）；第３章　カスタマーハラスメントの研究（カスハラ行動と加害者特性；カスハラとメンタルヘルス・働きがいとの関連；カスハラの社会心理学研究）；第４章　カスタマーハラスメントの対策（一般社団法人ココロバランス研究所でのカスハラ対応の取り組み；データサイエンス、数理モデルを活用したカスハラ対応）；第５章　これからの消費者文化（カスハラ対策からのウェルビーイングやワーク・エンゲイジメントへの道筋；消費者心理からみた提言）
ISBN(13)、ISBN 978-4-571-25068-2　　 4-571-25068-1
書誌番号 1125033063
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1125033063

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中央 ４階社会科学 Map 673.3 一般書 利用可 - 2078468524 iLisvirtual

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