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【図書】 介護事業所のカスハラ・問題職員対応術

島田直行 ／著   -- 日本法令 -- ２０２５．９ -- １９ｃｍ -- ２４１ｐ

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タイトル 介護事業所のカスハラ・問題職員対応術
著者名等 島田直行 ／著  
出版 日本法令 ２０２５．９
大きさ等 １９ｃｍ ２４１ｐ
分類 369.263
件名 介護保険施設 , 苦情処理 , 人事管理
著者紹介 島田法律事務所代表弁護士。京都大学法学部卒。山口県弁護士会所属。これまでに１００名を超える悪質なクレーマーに事業者側の代理人として対応。顧問先はサービス業から社会福祉法人・医療法人まで多岐にわたる。著書は、『院長、クレーマー＆問題職員で悩んでいませんか？～クリニックの対人トラブル対処法～』（日本法令）など。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
目次 第１章　誰かの犠牲で、誰かの介護（怒りがすべてを焼き尽くすまで；崇高な理念、そこに脆さがある；姿勢が変わる、組織が変わる）；第２章　カスハラ対策は技術であり、学ぶことができる（戦略の基本は「定め、対処し、そして手放す」；協議はしても、議論はしない；我が身は自分でしか守れない）；第３章　「利用者だから許される」わけではない（「あれも、これも」と要求の尽きない在宅利用者；転倒事故における事業所への一方的な批判；外部専門家にサポートを依頼する）；第４章　職場を分断させるクレーマー職員（職員がクレーマーとして立ちふさがる；いつ、いかなるときも職員と向き合う；退職勧奨はつらいからこそ経営者の役目）；第５章　介護に希望を取り戻す（対外クレーム対応リスクに備える契約の構え；事業所内のルールを整備する；経験を事業の成長へとつなげる）
ISBN(13)、ISBN 978-4-539-73127-7　　 4-539-73127-0
書誌番号 1125033381
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1125033381

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