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【図書】 カスタマー・ハラスメント対応術

お客様は神様じゃない -- 新装改訂版 --
山田𣳾造 ／著   -- 経済法令研究会 -- ２０２５．１１ -- １９ｃｍ -- ２４７ｐ

資料詳細

タイトル カスタマー・ハラスメント対応術
副書名 お客様は神様じゃない
版情報 新装改訂版
著者名等 山田𣳾造 ／著  
出版 経済法令研究会 ２０２５．１１
大きさ等 １９ｃｍ ２４７ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
著者紹介 人財教育アシスト代表、カスハラアドバイザー。日本大学経済学部経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で２３年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・カスハラ対応に携わる。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 クレームを「正当なクレーム」「悪質クレーム」「カスタマー・ハラスメント」に分類し、多くの事例を紹介。カスタマー・ハラスメントに対してどのような対策が必要であるかを解説する。２０２０年刊行書の新装改訂版。
要旨 鉄道会社、航空会社、百貨店などが、カスハラには毅然とした対応をとると表明。東京都「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されるなど、全国の自治体においても、カスハラ防止の対策を講じている。官民の足並みが揃っているいま、カスハラには「毅然とした態度」で臨む対応に舵を切って行きましょう。
目次 第１章　カスハラの実態に迫る；第２章　実践　現場におけるクレーム対応；第３章　カスタマー・ハラスメントの行為類型別対応方法；第４章　増加するカスハラ対応者の精神的被害の実態を理解する；第５章　カスハラ行為が抵触する法律を知る；第６章　企業が取り組むべき対策を知る；第７章　業界別　カスハラの実態と対策を知る
ISBN(13)、ISBN 978-4-7668-4480-1　　 4-7668-4480-7
書誌番号 1125045584
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1125045584

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
旭 公開 673.3 一般書 貸出中 - 2079145850 iLisvirtual
金沢 公開 673.3 一般書 貸出中 - 2079335846 iLisvirtual

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