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【図書】 クレームは「最初の３０秒」で９割解決

完全版 --
山下由美 ／著   -- ダイヤモンド社 -- ２０２６．３ -- １９ｃｍ -- ３８３ｐ

資料詳細

タイトル クレームは「最初の３０秒」で９割解決
版情報 完全版
著者名等 山下由美 ／著  
出版 ダイヤモンド社 ２０２６．３
大きさ等 １９ｃｍ ３８３ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
注記 初版のタイトル：クレーム対応最強の話しかた
著者紹介 株式会社ＴＣマネジメント代表取締役社長。クレーム・コンサルタント。１９５５年札幌生まれ。地方公務員として３０年奉職。税務部などで、クレーム対応に当たる。２００５年早期退職後、２００７年ムジカ研究所（～２０２１年）を設立。クレーム・コンサルタントとして活動を開始。２０１２年、株式会社ＴＣマネジメントを設立。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 伝説的なクレーム窓口の担当者で、現在はクレーム・コンサルタントとして活躍する著者が、マニュアルが役に立たない時代の新しいクレーム対応術を伝授。ＡＩ時代のクレームやカスハラに悩む窓口のストレスを劇的に減らす最強の武器を提示する。
要旨 指導企業１０００社のすごいコンサルタントが教えるノウハウ。会話例を３０本新たに収録してわかりやすさ大幅アップ！
目次 第１章　クレームを最初の３０秒で９割解決する話しかたとは？；第２章　ファーストアクションを失敗させるやっかいなクレームタイプとＮＧ対応；第３章　シナリオで学ぶ！こちらのミスが原因のクレームへの対応；第４章　シナリオで学ぶ！お客さま都合のクレームへの対応；第５章　超共感法を使うべきでない「悪質クレーム」対応策；第６章　特別講義！公務員や公的機関で働く人のクレーム対応
ISBN(13)、ISBN 978-4-478-12394-2　　 4-478-12394-2
書誌番号 1125069834
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1125069834

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
金沢 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2079767690 iLisvirtual

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