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【図書】 カスハラ対策１００の法則

顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決 --
西野肇 ／監修   -- 日本能率協会マネジメントセンター -- ２０２６．６ -- １９ｃｍ -- ２２６ｐ

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タイトル カスハラ対策１００の法則
副書名 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決
著者名等 西野肇 ／監修  
出版 日本能率協会マネジメントセンター ２０２６．６
大きさ等 １９ｃｍ ２２６ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
注記 並列タイトル：ＴＨＥ　１００　ＰＲＩＮＣＩＰＬＥＳ　ＯＦ　ＣＵＳＴＯＭＥＲ　ＨＡＲＡＳＳＭＥＮＴ　ＰＲＥＶＥＮＴＩＯＮ
著者紹介 西野経営法律事務所代表弁護士。神戸大学法科大学院修了後、２０１８年弁護士登録。シャープ株式会社、株式会社リクルートスタッフィングを経て、２０２０年早川・村木経営法律事務所に入所しパートナー弁護士として勤務。２０２６年西野経営法律事務所を開設。上場企業に対するコーポレートガバナンス・リスクマネジメントのコンサルティング及びベンチャー企業に対する支援等を中心として業務を行う。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 ２０２６年の法改正に対応した「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」までカバー。人事・労務・総務などカスハラ対策を担当する部門、顧客対応の責任者である店長・支店長などが知っておきたいカスハラ防止法対応のポイント１００を紹介する。
要旨 これはカスハラ？正当なクレーム？「ＳＮＳに晒すぞ」と言われたらどうする？組織でカスハラに備え、従業員、善き顧客、ブランドを守る。改正労働施策総合推進法で、対策が義務化！
目次 第１章　【基礎知識】２０２６年施行の法改正とカスハラの定義；第２章　【体制構築】組織として「受けて立つ」仕組みづくり；第３章　【予防・防御】現場の心理的・物理的な防壁；第４章　【現場対応】悪質な顧客を「断る」実践スキル；第５章　【事後ケア】被害従業員の救済とメンタルヘルス；第６章　【教育・浸透】全社を巻き込む文化の定着
ISBN(13)、ISBN 978-4-8005-9451-8　　 4-8005-9451-0
書誌番号 1126015361
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1126015361

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中 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2080794960 iLisvirtual
保土ケ谷 公開 673.3 一般書 貸出中 - 2080768640 iLisvirtual
栄 公開 673.3 一般書 貸出中 - 2080768497 iLisvirtual
瀬谷 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2080768632 iLisvirtual

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