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【図書】 丸井の気分よく買える店づくりへの挑戦

「クレジットの丸井」から「アメニティの丸井」へ　連続増収・増益３０期に迫る凄味の秘密 --
椎塚武 ／著   -- かんき出版 -- １９８８．３ -- １９ｃｍ -- ２１９ｐ

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タイトル 丸井の気分よく買える店づくりへの挑戦
副書名 「クレジットの丸井」から「アメニティの丸井」へ　連続増収・増益３０期に迫る凄味の秘密
著者名等 椎塚武 ／著  
出版 かんき出版 １９８８．３
大きさ等 １９ｃｍ ２１９ｐ
分類 673.8
件名 丸井（株式会社）
要旨 “サービスの差別化時代”のトレンドを予測し、これに勝ち抜くために丸井が展開している戦略は、お客の“不快”を取り除き、“快”を追求することである。「気分よく（Ａｍｅｎｉｔｙ）買える（Ｓｈｏｐｐｉｎｇ）店づくり」つまり“Ａ・Ｓ運動”は小売業にとってはごくあたり前の運動といえるが、この運動に１０年もの期間をかけ、しかも、企業文化にしてしまおうとするところに丸井の凄味がある。
目次 １部　増収・増益を続ける発想と行動（「Ａ・Ｓ運動」とは何か；「Ａ・Ｓ運動」徹底の軌跡）；２部　「気分よく買える店づくり」の実践（「Ａ・Ｓ五訓」を実行する；ＴＩ戦略を支える名刺・ユニフォームの改善；感性時代をリードするパッケージ戦略；Ｍ・ＴＯＰの導入で人的サービスを向上；安心を売るアフターサービス体制；企業イメージを左右する電話対応・言葉づかい；「Ａ・Ｓ運動」の成果と効果）；“クレジット”から“アメニティ”へ―エピローグ
ISBN(13)、ISBN 　　 4-7612-5233-2
書誌番号 1190287305
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1190287305

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673.8/194 一般書 利用可 - 0003518760 iLisvirtual

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