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【図書】 決定版・サービス学

小林宏 ／著   -- 産業能率大学出版部 -- １９８９．３ -- ２０ｃｍ -- ３１３ｐ

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タイトル 決定版・サービス学
著者名等 小林宏 ／著  
出版 産業能率大学出版部 １９８９．３
大きさ等 ２０ｃｍ ３１３ｐ
分類 673.3
件名 サービス
注記 『サービス学』（昭和５８年刊）の改訂・増補
要旨 サービスとはいったい何なのか？苛烈なサービス戦争の時代の中で勝ち残っていく具体的な方策はないか？本書はこれらの問いに答えた書である。
目次 第１章　サービスとは何か―その定義；第２章　何故、今日サービスなのか―始まった「サービス戦争」の意味；第３章　日本人にとってサービスとは何か―サービスは何故わかりにくいか；第４章　ニセのサービスにまどわされないこと―サービスを狂わせる「無理強い」「特別扱い」「やみくもソフト」；第５章　サービスのルール；第６章　これからのサービス業、世話業―その考え方とシステム；第７章　販売のためのサービスの考え方、やり方；第８章　いわゆる「アフター・サービスの有料化」とは何か―その考え方、すすめ方；第９章　「メンテナンス代行」のルール
ISBN(13)、ISBN 　　 4-382-05004-9
書誌番号 1190301931

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673.3/597 一般書 利用可 - 0003598764 iLisvirtual

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