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【図書】 真実の瞬間

ＳＡＳのサービス戦略はなぜ成功したか --
ヤン・カールソン ／〔著〕, 堤猶二 ／訳, 　   -- ダイヤモンド社 -- １９９０．３ -- ２０ｃｍ -- ２０８ｐ

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タイトル 真実の瞬間
副書名 ＳＡＳのサービス戦略はなぜ成功したか
著者名等 ヤン・カールソン ／〔著〕, 堤猶二 ／訳, 　  
出版 ダイヤモンド社 １９９０．３
大きさ等 ２０ｃｍ ２０８ｐ
分類 687.3
件名 スカンジナビア航空
注記 Ｒｉｖ　Ｐｙｒａｍｉｄｅｒｎａ．／の翻訳
要旨 顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。
目次 第１章　真実の瞬間；第２章　ヴィングレソール社とリンネフリュ社の再建；第３章　スカンジナビア航空の再建；第４章　真のビジネス・リーダー；第５章　戦略の策定；第６章　ピラミッド機構の解体；第７章　リスクへの挑戦；第８章　意思の疎通；第９章　取締役会と労働組合；第１０章　業績の評価；第１１章　社員への報奨；第１２章　第二の波
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-33024-7
書誌番号 1190334283
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1190334283

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中央 書庫 687.3/74 一般書 利用可 - 2046215829 iLisvirtual
中央 書庫 687.3/59 一般書 利用可 - 2038166100 iLisvirtual
港北 公開 687 一般書 貸出中 - 2047368572 iLisvirtual
都筑 公開 Map 687 一般書 利用可 - 2046902044 iLisvirtual

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