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【図書】 見えざる顧客

カール・アルブレヒト ／著, 仁科慧 ／訳, 　   -- 日本能率協会 -- １９９１．５ -- ２０ｃｍ -- ３０８ｐ

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タイトル 見えざる顧客
著者名等 カール・アルブレヒト ／著, 仁科慧 ／訳, 　  
出版 日本能率協会 １９９１．５
大きさ等 ２０ｃｍ ３０８ｐ
分類 673.3
件名 サービス , 経営組織
注記 Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｗｉｔｈｉｎ．／の翻訳
要旨 真の顧客志向型企業の条件は何か？今、管理から支援の時代へ。「ミドル・マネジャーの支援」がいかにメンバーの満足度を高め、外部顧客の支持を受けるのか―。内部顧客サービスのアクションプランこそがマネジメントの内容と質を変える。
目次 第１部　インターナル・サービスの問題と可能性（「サービスの心」を忘れると；サービス時代のマネジメント；組織という名の敵；ミドル・マネジメントの危機；「サービス文化」の確立に向けて）；第２部　インターナル・サービス実現へのアクションプラン（インターナル・サービス部門における問題；内部顧客を理解する；インターナル・サービスの目指すもの；インターナル・サービスの実践；インターナル・サービス・システム；一幕の終わりに）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-8207-0776-0
書誌番号 1190386177
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1190386177

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673.3/347 一般書 利用可 - 0004493478 iLisvirtual

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