資料詳細

【図書】 失われる顧客

アフターマーケティングの理論と実際 --
テリー・Ｇ．ヴァヴラ／著, 平原英夫／訳, 伊達勝治／訳, 　 -- 電通 -- １９９４．０１ -- ２１ｃｍ -- ３６９ｐ

タイトル	失われる顧客
副書名	アフターマーケティングの理論と実際
著者名等	テリー・Ｇ．ヴァヴラ／著, 平原英夫／訳, 伊達勝治／訳,
出版	電通１９９４．０１
大きさ等	２１ｃｍ３６９ｐ
分類	675
件名	マーケッティング
注記	Ａｆｔｅｒｍａｒｋｅｔｉｎｇ．
注記	監修：中津久晴
要旨	企業の生き残りをかけた戦いのための「企業と顧客との結婚」の理論と実践。耐久消費財・消費財メーカー、小売業などすべてのマーケティングマネージャー必読の書。
目次	第１章　志向の変化―顧客獲得から顧客維持へ；第２章　知るべきこと―正しい情報の収集について；第３章　顧客情報ファイルの価値；第４章　顧客との接触の機会を設計する；第５章　顧客との非公式な対話を促進する；第６章　公式的な対話を確立する―販売後のフォローアップについて；第７章　顧客との接触を維持する―コミュニケーションプログラム；第８章　失敗したとき何を行うか―離脱顧客へのプログラム；第９章　アフターマーケティングを支える内部組織の形成；第１０章　品質およびアフターマーケティング―リレーションシップマーケティングの主要な構成要素
ISBN(13)、ISBN	4-88553-061-X
書誌番号	1194004487

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		675/89	一般書	利用可	-	0008294879