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【図書】 顧客満足ってなあに？ 続

イラスト版 --
佐藤知恭 ／著   -- 日本経済新聞社 -- １９９４．０４ -- １９ｃｍ -- ２８２ｐ

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タイトル 顧客満足ってなあに？ 続
副書名 イラスト版
著者名等 佐藤知恭 ／著  
出版 日本経済新聞社 １９９４．０４
大きさ等 １９ｃｍ ２８２ｐ
分類 673
件名 サービス
注記 「続」の副書名：流通・サービス編　引用および参考文献：ｐ２７８
要旨 不満なお客は黙ってあなたとの取引をやめてしまいます。顧客満足を生き残りの戦略として取り組み始めた流通・サービス業の事例を通じて、ＣＳ経営の仕組みを解説。
目次 第１章　サービス社会がやって来た；第２章　顧客満足は究極の武器だ；第３章　まずは意識の改革から；第４章　お客をアッといわせるサービス；第５章　現場の社員が一番偉い；第６章　どんな人が欲しいのか；第７章　顧客サービスをいかに評価するか
ISBN(13)、ISBN 　　 4-532-14279-2
書誌番号 1194035001

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/224 一般書 利用可 - 0009061924 iLisvirtual

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