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【図書】 「顧客満足」を超えるマーケティング

企業は消費者から選ばれている --
佐藤知恭 ／著   -- 日本経済新聞社 -- １９９５．０４ -- １９ｃｍ -- ２８９ｐ

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タイトル 「顧客満足」を超えるマーケティング
副書名 企業は消費者から選ばれている
著者名等 佐藤知恭 ／著  
出版 日本経済新聞社 １９９５．０４
大きさ等 １９ｃｍ ２８９ｐ
分類 675
件名 マーケッティング
注記 引用文献・その他の参考文献：ｐ２６９～２８７
要旨 ホスピタリティ・マーケティングは顧客を感動させる。顧客の不満やニーズを探るだけではなく、不安を除去して、期待を上回るサービス提供をめざす、顧客主導企業の戦略を分析する。
目次 序章　「顧客満足」の理解とその理論的研究；第１章　経済社会の変貌と第２次産業革命；第２章　工業経済社会の企業哲学の破綻；第３章　顧客主義時代到来の必然性；第４章　顧客主導市場とマーケティングの変遷；第５章　収奪のマーケティングから養殖のマーケティングへ；第６章　顧客主導市場をリードするリレーションシップ・マーケティング；第７章　顧客主導市場を支配するための顧客主導マーケティング戦略；第８章　高度化する顧客の期待にどう対応するか―ホスピタリティ・マーケティングの提唱；結章　求められる「選ぶ時代から選ばれている時代」への意識改革
ISBN(13)、ISBN 　　 4-532-14375-6
書誌番号 1195022900
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1195022900

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中央 書庫 675/511 一般書 利用可 - 2003874756 iLisvirtual

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