資料詳細

【図書】 サービスが伝説になる時

「顧客満足」はリーダーシップで決まる --
ベッツィ・サンダース／著, 和田正春／訳, 　 -- ダイヤモンド社 -- １９９６．０８ -- ２２ｃｍ -- ２３５ｐ

タイトル	サービスが伝説になる時
副書名	「顧客満足」はリーダーシップで決まる
著者名等	ベッツィ・サンダース／著, 和田正春／訳,
出版	ダイヤモンド社１９９６．０８
大きさ等	２２ｃｍ２３５ｐ
分類	673
件名	サービス , リーダーシップ
注記	Ｆａｂｌｅｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ．
要旨	顧客が追いかけてくる！そんな会社になりたいと思いませんか？そのために必要なリーダーシップとは。
目次	プロローグ　成功と顧客満足の実現のために；１　伝説への道；２　サービスという生き方；３　顧客が決める伝説；４　顧客サービスは全員の仕事；５　伝説をシステム化する；６　「誠実」なくして伝説は生まれない；７　サービスが伝説になるためのリーダーシップ
ISBN(13)、ISBN	4-478-36029-4
書誌番号	1196049816
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1196049816

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