資料詳細

【図書】 顧客の声を聴いてますか

日立のＣＳ追求のあゆみ --
氏家伸治／著 -- ダイヤモンドセールス編集企画 -- １９９６．１２ -- １９ｃｍ -- １９９ｐ

タイトル	顧客の声を聴いてますか
副書名	日立のＣＳ追求のあゆみ
著者名等	氏家伸治／著
出版	ダイヤモンドセールス編集企画１９９６．１２
大きさ等	１９ｃｍ１９９ｐ
分類	675
件名	マーケッティング , 日立製作所
要旨	「日立お買物相談センター」に寄せられた顧客のナマの声を徹底分析し、テレマーケティングによる新規顧客創造のノウハウを探る。
目次	１　お買物相談センターはこうして生まれた；２　フリーダイヤルサービスとは；３　エコーくらしのダイヤルのスタート；４　コンピュータシステム導入による全国展開へ；５　フリーダイヤル番号の告知活動；６　相談内容の分析；７　オペレーターの採用と教育；８　お買物相談センターの効用；９　家電ビジネス情報センターの分離独立；１０　顧客満足を追求する企業活動
ISBN(13)、ISBN	4-478-08225-1
書誌番号	1196073822

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		675/461	一般書	利用可	-	2009325487