資料詳細

【図書】 良いサービス悪いサービス

お客を逃さない「ハザード・マネジメント」 --
牛場靖彦／著 -- プレジデント社 -- １９９７．１０ -- １９ｃｍ -- ２２１ｐ

タイトル	良いサービス悪いサービス
副書名	お客を逃さない「ハザード・マネジメント」
著者名等	牛場靖彦／著
出版	プレジデント社１９９７．１０
大きさ等	１９ｃｍ２２１ｐ
分類	673
件名	サービス
要旨	サービスが良いから買いたくなる、サービスが良いから行きたくなる！マニュアル至上主義を超えた、サービス・ノウハウのすべて。
目次	プロローグ　仏の顔も三度；第１章　開いた口がふさがらない銀行のあきれたサービス；第２章　ニコニコ顔ほどリスクが大きい保険・証券サービス；第３章　「一流」の名が泣くホテルの手抜きサービス；第４章　味が良くてもお客が逃げるレストランの勘違いサービス；第５章　商品知識が勝負の分かれ目デパート、スーパーのサービス；第６章　クイック・リアクションで明暗を分けた航空会社のサービス；第７章　お客が取り残される鉄道・郵便・宅配便サービス；エピローグ　良いサービス２１の真髄
ISBN(13)、ISBN	4-8334-1642-5
書誌番号	1197063126
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1197063126

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673/302	一般書	利用可	-	2012235561