資料詳細

【図書】 コンピュータ・テレフォニー新時代

顧客管理を根底から変える --
森田進／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- １９９８．０２ -- ２１ｃｍ -- ２２２ｐ

タイトル	コンピュータ・テレフォニー新時代
副書名	顧客管理を根底から変える
著者名等	森田進／著
出版	日本能率協会マネジメントセンター１９９８．０２
大きさ等	２１ｃｍ２２２ｐ
分類	336.17
件名	経営情報 , 電子計算機
目次	今、顧客資産管理（ＣＡＭ）が企業共通の優先課題に；顧客資産管理（ＣＡＭ）（顧客満足（ＣＳ）の切り札は何か；顧客対話は効率より効果；運用コストの見直し論；スケーラブルＣＴＩ；バーチャル・コール・マネジメント）；ＣＴＩからＢＩ（ビジネス・インテグレーション）へ；ＣＡＭとＣＴＩの製品、戦略；顧客資産管理（ＣＡＭ）としてのＶａｎｔｉｖｅエンタープライズ；カスタマー・サポートの「アイズ・アンド・イアズ（目と耳）」〔ほか〕
ISBN(13)、ISBN	4-8207-1318-3
書誌番号	1198005217
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1198005217

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		336.1/1024	一般書	利用可	-	2013059627