資料詳細

【図書】 苦情客をファンに変える

サービスのプロはここが違う -- Ｄｉａｍｏｎｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｓｅｎｓｅ　ｓｅｒｉｅｓ --
中村卯一郎／著 -- ダイヤモンド社 -- １９９８．０２ -- １９ｃｍ -- ２０５ｐ

タイトル	苦情客をファンに変える
副書名	サービスのプロはここが違う
シリーズ名	Ｄｉａｍｏｎｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｓｅｎｓｅ　ｓｅｒｉｅｓ
著者名等	中村卯一郎／著
出版	ダイヤモンド社１９９８．０２
大きさ等	１９ｃｍ２０５ｐ
分類	673
件名	サービス
要旨	本書では、数多くの実例をまじえながら苦情処理と接客サービスの方法、苦情客をファンにかえてしまうノウハウをイラストとチャートをふんだんに使用し、箇条書き文を中心にまとめた。
目次	第１章　苦情客を店のファンにする！；第２章　ピンチをチャンスにかえよう！；第３章　これがプロのサービスだ！；第４章　接客サービスをどう向上させるか；第５章　役立つ販売マニュアルをつくる
ISBN(13)、ISBN	4-478-54039-X
書誌番号	1198006681
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1198006681

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673/315	一般書	利用可	-	2013092667