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【図書】 クレーム客を「一生のお客さん」にかえる法

実例と対応８０ --
清水省三 ／著   -- 明日香出版社 -- １９９８．０４ -- １９ｃｍ -- ２２３ｐ

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タイトル クレーム客を「一生のお客さん」にかえる法
副書名 実例と対応８０
著者名等 清水省三 ／著  
出版 明日香出版社 １９９８．０４
大きさ等 １９ｃｍ ２２３ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
要旨 クレーム客が上得意に変身した実際の体験談８０編。これがお客さんの本音、お客さんの求める究極のクレーム対応です。
目次 クレームに対する心得とセオリーと対応技術（クレームに対しての心がまえ―禍い転じて福とせよ；クレーム発生の原因について―クレームはどのような時に起こるのか　ほか）；私を納得させたあのクレーム対応・体験記８０（何という誠実なメーカーなのでしょう；開かないフタ　ほか）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-7569-0101-8
書誌番号 1198020924

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673.3/820 一般書 利用可 - 2007625599 iLisvirtual

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