資料詳細

【図書】 売上げを伸ばす「サービス＆マナー」の基本と実例

リピーターが３倍になる！ --
土井利雄／著 -- かんき出版 -- １９９８．０９ -- １９ｃｍ -- ２２３ｐ

タイトル	売上げを伸ばす「サービス＆マナー」の基本と実例
副書名	リピーターが３倍になる！
著者名等	土井利雄／著
出版	かんき出版１９９８．０９
大きさ等	１９ｃｍ２２３ｐ
分類	673
件名	サービス , 礼儀作法
要旨	顧客が満足する！売上げが伸びる！！サービスは真心である。サービスの基本は１３。敬語を身につける。あいまいな返答はしない。商品知識もサービスのひとつ。説得上手より聞き上手。電話での用件はひとつ。クレーム処理の５原則。
目次	１　「サービス」の基本を押さえておく；２　話し方と態度が「サービス」のポイント；３　リピーターが増える販売店の接客サービス；４　売上げにつながる営業マンのサービス＆マナー；５　電話のかけ方・受け方でサービスは決まる；６　顧客の心をつかむクレーム処理術
ISBN(13)、ISBN	4-7612-5730-X
書誌番号	1198051744
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1198051744

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673/314	一般書	利用可	-	2015585644