資料詳細

【図書】 顧客価値経営

経営品質の理論と実践 --
横沢利昌／編, 荒田弘司／〔ほか〕著 -- 生産性出版 -- １９９８．１０ -- ２０ｃｍ -- ３３０ｐ

タイトル	顧客価値経営
副書名	経営品質の理論と実践
著者名等	横沢利昌／編, 荒田弘司／〔ほか〕著
出版	生産性出版１９９８．１０
大きさ等	２０ｃｍ３３０ｐ
分類	336
件名	経営管理
内容	文献あり　索引あり
要旨	顧客とのボーダレスな協創関係を築き、顧客を経営戦略の中心に据えたマネジメントの理論と実践を紹介。企業と経営の本質に迫る。
目次	序章　経営戦略としての顧客価値経営；１章　顧客と企業・組織；２章　生活者からみた顧客価値；３章　顧客価値経営の事業コンセプト；４章　顧客価値経営とリーダーシップ；５章　ホスピタリティと顧客関係性の創造；６章　顧客創造のグランド・デザイン；７章　顧客価値をめざす革新プロセス；８章　顧客価値経営の全社的展開；９章　情報共有と顧客価値；１０章　顧客価値の評価と測定調査；１１章　顧客価値を創造する組織デザイン；１２章　顧客価値経営を推進する人材育成；終章　二十一世紀の顧客価値経営
ISBN(13)、ISBN	4-8201-1646-0
書誌番号	1198063482
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1198063482

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫	資料調整	336/1014	一般書	利用可	-	2017490225