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【図書】 図解実践顧客満足経営

垰本一雄 ／著   -- 東洋経済新報社 -- １９９８．１２ -- ２１ｃｍ -- １８８ｐ

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タイトル 図解実践顧客満足経営
著者名等 垰本一雄 ／著  
出版 東洋経済新報社 １９９８．１２
大きさ等 ２１ｃｍ １８８ｐ
分類 673
件名 サービス
内容 文献あり
要旨 ＣＳ＝顧客満足経営の全貌が一目でわかる！米国の最新事例をもとに、ＣＳデータを有効に収集・活用して業務を改善するノウハウを完全図解。真実のＣＳ経営の実践手法がわかる本。
目次 第１章　顧客満足（ＣＳ）経営とは；第２章　米国のＣＳ経営；第３章　日本のＣＳ経営；第４章　真実のＣＳ経営；第５章　顧客満足度の把握；第６章　ＣＳデータの活用；第７章　真実のＣＳ経営の実践手法１０項目
ISBN(13)、ISBN 　　 4-492-08963-2
書誌番号 1198075000
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1198075000

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/275 一般書 利用可 - 2016197443 iLisvirtual

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