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【図書】 市場「淘汰」されるサービス業・顧客「選択」されるサービス業

サービス・プロバイダーが市場原理と国際競争にさらされる時代 --
村上世彰 ／〔ほか〕著   -- ダイヤモンド社 -- １９９９．０２ -- ２０ｃｍ -- ２３１ｐ

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タイトル 市場「淘汰」されるサービス業・顧客「選択」されるサービス業
副書名 サービス・プロバイダーが市場原理と国際競争にさらされる時代
著者名等 村上世彰 ／〔ほか〕著  
出版 ダイヤモンド社 １９９９．０２
大きさ等 ２０ｃｍ ２３１ｐ
分類 673
件名 サービス
要旨 世界的に「サービス」が経済成長のキーワード！アメリカやＥＵは、国家レベルでも民間レベルでもサービス産業に力を注ぎ始めた。サービス・プロバイダーの自覚が欠如した金融、不動産、通信、医療、教育、運輸などの企業は市場原理とグローバル・スタンダードによって、早晩、淘汰されてしまう。
目次 第１章　サービス産業が淘汰される時代（健全な競争が良質のサービスを創造する；優れたサービス・プロバイダーの六つの要件）；第２章　新しいゲーム・ルールが国際的な淘汰を呼び起こす（グローバルなルールの変化が巨大サービス・プロバイダーを登場させた；国際レベルでの淘汰と寡占化は避けられない　ほか）；第３章　評価システムが消費者／顧客とサービス・プロバイダーを進化させる（「情報ギャップ」がサービスの質を低下させている；評価システムが「情報ギャップ」を解消させる）；第４章　評価システム事業のススメ（ＩＴ評価のオーソリティ「ガートナー・グループ」；格付け企業のトップ「ムーディーズ」の評価事業　ほか）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-50163-7
書誌番号 1199009037

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/237 一般書 利用可 - 2016586482 iLisvirtual

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