資料詳細

【図書】 バリアフリーの店と接客

快適・安心・感動のサービス --
Ｅ＆Ｃプロジェクト／編 -- 日本経済新聞社 -- １９９９．０４ -- １９ｃｍ -- ２８１ｐ

タイトル	バリアフリーの店と接客
副書名	快適・安心・感動のサービス
著者名等	Ｅ＆Ｃプロジェクト／編
出版	日本経済新聞社１９９９．０４
大きさ等	１９ｃｍ２８１ｐ
分類	673
件名	サービス , 身体障害者 , 老人
要旨	「もてなす心」が通じれば、障害も、加齢も、不便でなくなる！「共用品」から「共用サービス」へ、超高齢社会のＣＳ（顧客満足）戦略。
目次	第１章　いま、なぜバリアフリー・サービスなのか―超高齢社会のＣＳ（顧客満足）戦略；第２章　共用サービスの手がかり―こんなにある消費者の不満・不安・要望；第３章　共用サービスの理念とノウハウ；第４章　現場ルポ　「バリアフリーの店づくり」をめざして；第５章　共用サービス開発の視点；終章　「バリアフリーの２１世紀」に向けて
ISBN(13)、ISBN	4-532-14724-7
書誌番号	1199021198

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673/384	一般書	利用可	-	2017040068