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【図書】 実践顧客ロイヤルティ戦略

獲得・維持を実現する７ステップ --
ケキ・Ｒ．ボウト ／著, 三田昌弘 ／訳, 　   -- ダイヤモンド社 -- １９９９．０４ -- ２１ｃｍ -- １７８ｐ

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タイトル 実践顧客ロイヤルティ戦略
副書名 獲得・維持を実現する７ステップ
著者名等 ケキ・Ｒ．ボウト ／著, 三田昌弘 ／訳, 　  
出版 ダイヤモンド社 １９９９．０４
大きさ等 ２１ｃｍ １７８ｐ
分類 336
件名 経営管理
注記 Ｂｅｙｏｎｄ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｔｏ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｌｏｙａｌｔｙ．
要旨 「満足している」顧客の１５～４０％が、毎年離れてゆく！コア顧客をつかんで離さないための、７ステップ＆チェックリスト。
目次 １　顧客満足から顧客ロイヤルティへ（顧客ロイヤルティ４つの発展段階；顧客の差別化―「コア顧客」を絞り込む；なぜ、企業は顧客を満足させようとしないのか；顧客ロイヤルティ―究極のビジネス目標　ほか）；２　顧客ロイヤルティの獲得・維持に向けた７ステップのロードマップ（ステップ１：経営トップのコミットメントと関与；ステップ２：社内でのベンチマーキング―ベースライン；ステップ３：顧客の要求条件を特定する；ステップ４：競合他社の評価　ほか）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-50164-5
書誌番号 1199022310
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1199022310

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 336/1098 一般書 利用可 - 2017043067 iLisvirtual

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