【図書】 シンガポール航空・ＴＱＭ戦略のすべて
最高のサービスを追求する総合的品質管理の実践 -- チャン・ジェフユン ／著, ヨン・ウィヨン ／著, ローレンス・ロー ／著, 梶川達也 ／訳, 花村珠美 ／訳, , , -- 実務教育出版 -- １９９９．１０ -- ２１ｃｍ -- ３０２ｐ
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