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【図書】 クレームはチャンスだ！

アメリカ流サービスの極意 --
フレッド・ビアスマ ／編, 酒井泰介 ／訳, 　   -- 日経ＢＰ社 -- １９９９．１１ -- １９ｃｍ -- ２３６，２ｐ

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タイトル クレームはチャンスだ！
副書名 アメリカ流サービスの極意
著者名等 フレッド・ビアスマ ／編, 酒井泰介 ／訳, 　  
出版 日経ＢＰ社 １９９９．１１
大きさ等 １９ｃｍ ２３６，２ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
注記 Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ．
内容 索引あり
要旨 規制緩和を勝ち抜き、成熟市場を制覇する！オフィス用品で年間５０億ドルを売るステイプルズ、７年で売り上げを５倍にしたディスカウント証券の雄チャールズ・シュワブ、１７５カ国に２５６０万人の顧客を持つ通販のランズエンド…。経営者が語る強さの秘密。
目次 ステイプルズ・インク―薄利多売、価格均衡の成熟市場で年率５４％成長を成し遂げるオフィス用品チェーン；チャールズ・シュワブ＆カンパニー―押しつけセールス一切なしで、毎月十万口座が増える驚異の証券会社；ランズエンド・インク―１００％返品保証で、小さなヨット用品店が米国最大のアパレル通販企業に；ユナイテッド・サービセス・オートモービル・アソシエーション―元軍人二十五人が始めた会社が世界で最も成功した保険・金融企業になるまで；サウスウエスト航空―半分の人員で半分の出発準備時間、米航空業界五年連続三冠王の秘けつ；アメリカン・エキスプレス・カンパニー―利用者と加盟店減少のピンチから、純利益二十億ドルの一流企業復活まで
ISBN(13)、ISBN 　　 4-8222-4164-5
書誌番号 1199062343

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673.3/769 一般書 利用可 - 2018338079 iLisvirtual

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