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【図書】 お客様は悪魔！悪魔を魅了するサービス改善

日本ＨＲ協会 ／編   -- 産能大学出版部 -- １９９９．１２ -- ２１ｃｍ -- １８９ｐ

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タイトル お客様は悪魔！悪魔を魅了するサービス改善
著者名等 日本ＨＲ協会 ／編  
出版 産能大学出版部 １９９９．１２
大きさ等 ２１ｃｍ １８９ｐ
分類 673
件名 サービス
要旨 わがままなお客様に、満足を与え、心をとらえるサービス改善の事例、数々。
目次 第１章　定着するＣＳ尻切れトンドのＣＳ（定着するＣＳと尻切れトンボのＣＳ；ＣＳは「目の前の仕事」を見直すことから）；第２章　「客商売」での改善３つのキーワード（「お客様は、悪魔です。」；「攻めの改善」という積極性；「改善の焦点」を合わせる）；第３章　「改善ＣＳ」最前線―６つの現場からのレポート（小売業界からのレポート―小さなニーズに機敏に応える改善〔イワマ靴店〕；アミューズメント業界からのレポート―お客様の不満の芽はカイゼンで迎え撃つ〔多摩テック〕；結婚式場からのレポート―華やかな舞台裏での徹底した効率化・ムダ取り〔ニューうおしんシャトールミエール〕；お役所からのレポート―行政は「手続きの世界」そこで「ムダな手続き」を見直し、改善〔静岡市役所ほか〕；レジャー業界からのレポート―改善はプロとしての自覚と能力を開発するツール〔（株）マルハン〕；旅館からのレポート―改善は規模や制度の有無を問わない〔梅川荘〕）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-382-05495-8
書誌番号 1199071885

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/263 一般書 利用可 - 2018568384 iLisvirtual

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