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【図書】 リレーション・プロセス・マネジメント

「実践」顧客の持つ知識を活用する経営 -- 戦略ブレーンｂｏｏｋｓ --
臼井純子 ／編著, 渡辺南 ／著, 信藤哲也 ／著, 内本夏郎 ／著, 野中郁次郎 ／監修   -- ダイヤモンド社 -- ２０００．０５ -- ２１ｃｍ -- １７９ｐ

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タイトル リレーション・プロセス・マネジメント
副書名 「実践」顧客の持つ知識を活用する経営
シリーズ名 戦略ブレーンｂｏｏｋｓ
著者名等 臼井純子 ／編著, 渡辺南 ／著, 信藤哲也 ／著, 内本夏郎 ／著, 野中郁次郎 ／監修  
出版 ダイヤモンド社 ２０００．０５
大きさ等 ２１ｃｍ １７９ｐ
分類 675
件名 マーケッティング
注記 並列タイトル：Ｒｅｌａｔｉｏｎ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
内容 文献あり
要旨 リストラの名のもとでのさらなるコスト削減努力は、特に大企業においては困難になっている。それでは、現時点で残された効率化可能なコストは何か。顧客の意見を企業活動により多く、より的確に反映させることで、これまで抑制困難とされてきたマーケティング／セールス関連コストの効率化に、一部の日本企業も成功しはじめている。―顧客との関係の、真の“資産化”を、実現する方法を紹介。
目次 第１章　リレーション・プロセス・マネジメントの意義と可能性（マーケティングにおけるパラダイムシフト；Ｒｅｌａｔｉｏｎ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔと知識創造理論　ほか）；第２章　リレーション・プロセス・マネジメントとは（ＲＰＭによる競争力の強化；ＲＰＭのキーコンポーネント　ほか）；第３章　ＲＰＭへの取組み事例（寝具専門店における今の真の顧客を明らかにする試み；チェーンストアＢ社におけるドキュメント・マイニング・システムの構築と活用　ほか）；第４章　ＲＰＭの導入（ＲＰＭの導入手法；ビジネス展開における知識の活用　ほか）；第５章　ケーススタディ―顧客との関係構築と顧客の意見・要望活用の仕組み（ＲＥＩ社（アウトドア用品小売業）―「店舗」「顧客サーベイ」「商品試験プログラム」「ウェブサイト」；良品計画―「店舗」「お客様室」「顧客調査」「商品アイデアコンペ」）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-37301-9
書誌番号 1100027506
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1100027506

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 675/881 一般書 利用可 - 2019719998 iLisvirtual

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