【図書】 成功企業のサービス戦略
顧客を魅了しつづけるための９つの原則 -- レオナルド・ベリー ／著, 和田正春 ／訳, -- ダイヤモンド社 -- ２００１．０２ -- ２０ｃｍ -- ３８１ｐ
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