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【図書】 ホスピタリティ・ビジネス ２

平野文彦 ／編著   -- 税務経理協会 -- ２００１．０４ -- ２１ｃｍ -- １５４ｐ

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タイトル ホスピタリティ・ビジネス ２
著者名等 平野文彦 ／編著  
出版 税務経理協会 ２００１．０４
大きさ等 ２１ｃｍ １５４ｐ
分類 336
件名 経営管理 , サービス
注記 並列タイトル：Ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　執筆：平尾敬一ほか
要旨 ホスピタリティは諂いではない。お互いの自尊心と敬意を土台とする人間同士の、１対１の共感関係である。本書はホスピタリティ・ビジネスを考える第２冊目である。
目次 第１章　拝啓総支配人様―こんなお店の営業を許すホテルは一体どうなっているのか；第２章　ビジネスにはびこるホスピタリティ欠損シンドローム；第３章　ホスピタリティが支えるビジネス；第４章　ホスピタリティあふれる人；第５章　ホスピタリティの原点を考える；第６章　ホスピタリティと「顧客満足」、「従業員満足」；第７章　ＩＳＯとホスピタリティ；第８章　労務管理とホスピタリティ―企業アンケートに見る労務管理の新機軸；第９章　ホスピタリティ原論
ISBN(13)、ISBN 　　 4-419-03758-X
書誌番号 1101017361
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1101017361

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中央 書庫 336/949/2 一般書 利用可 - 2024119192 iLisvirtual

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