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【図書】 すぐに使える苦情対応マニュアル・手順の作り方

ＪＩＳ　Ｚ　９９２０対応マネジメントシステムの構築法 --
下島和彦 ／著, 越野裕子 ／著   -- 日科技連出版社 -- ２００１．１２ -- ２１ｃｍ -- １７０ｐ

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タイトル すぐに使える苦情対応マニュアル・手順の作り方
副書名 ＪＩＳ　Ｚ　９９２０対応マネジメントシステムの構築法
著者名等 下島和彦 ／著, 越野裕子 ／著  
出版 日科技連出版社 ２００１．１２
大きさ等 ２１ｃｍ １７０ｐ
分類 365.8
件名 苦情処理
内容 文献あり　索引あり
要旨 本書では、なぜ今、苦情対応のマネジメントシステムが必要なのかについて、法制度などの視点を交えて解説。そして、ＪＩＳ　Ｚ　９９２０を使ってマネジメントシステムを構築する方法を説明し、その具体例として、ＪＩＳ　Ｚ　９９２０に準拠した「マニュアル」や「手順」を提案する。
目次 第１部　苦情対応マネジメントシステムの必要性（消費者保護の進展；苦情対応リスクの顕在化　ほか）；第２部　ＪＩＳ　Ｚ　９９２０「苦情対応マネジメントシステムの指針」の解説（ＪＩＳ　Ｚ　９９２０の概要；ＪＩＳ　Ｚ　９９２０の用語　ほか）；第３部　苦情対応マネジメントシステムの実践（苦情対応マネジメントシステム構築の手順；苦情対応マネジメントシステムに必要な文書）；第４部　苦情対応マネジメントシステムのモデル（モデルの前提条件；「苦情対応マニュアル」のモデル　ほか）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-8171-6097-7
書誌番号 1101080127
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1101080127

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中央 ４階社会科学 Map 365.8 一般書 利用可 - 2021285237 iLisvirtual

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