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【図書】 サービス・マーケティングとマネジメント

白井義男 ／著   -- 同友館 -- ２００３．９ -- ２２ｃｍ -- ２０６ｐ

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タイトル サービス・マーケティングとマネジメント
著者名等 白井義男 ／著  
出版 同友館 ２００３．９
大きさ等 ２２ｃｍ ２０６ｐ
分類 673.9
件名 サービス業
注記 文献あり
要旨 本書における構成の特色としては、サービス・マーケティングの概念を基礎に、サービス・マネジメントへの展開を行う。そのため、筆者が以前より思い描いていた書物のスタイルすなわち、理論と関連するケース・スタディーならびにその分析方法も提示した。
目次 第１章　サービス業の位置付けと動向（サービス産業の位置付け；サービス業の生産性と経営動向）；第２章　サービス・マーケティング（マーケティングにおけるサービス概念の変遷；サービスの基本的な特質　ほか）；第３章　サービス・マネジメント（期待と満足による利益管理；サービスの品質管理　ほか）；第４章　実証的研究（非営利組織体のサービス・マネジメント―アーツ・マネジメントにおける価格と満足の構造；サービス業におけるマネジメント・コントロール―スポーツ・クラブにおける事業部制組織と収益構造　ほか）；第５章　サービス産業政策と教育プログラム（サービス産業に対するアメリカ政府の支援；サービス・マーケティング教育プログラム　ほか）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-496-03628-2
書誌番号 1103065740
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1103065740

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673.9/1427 一般書 利用可 - 2030500051 iLisvirtual

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