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【図書】
サービス・マーケティングとマネジメント
白井義男
/著 --
同友館 -- 2003.9 -- 22cm -- 206p
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タイトル
サービス・マーケティングとマネジメント
著者名等
白井義男
/著
出版
同友館 2003.9
大きさ等
22cm 206p
分類
673.9
件名
サービス業
注記
文献あり
要旨
本書における構成の特色としては、サービス・マーケティングの概念を基礎に、サービス・マネジメントへの展開を行う。そのため、筆者が以前より思い描いていた書物のスタイルすなわち、理論と関連するケース・スタディーならびにその分析方法も提示した。
目次
第1章 サービス業の位置付けと動向(サービス産業の位置付け;サービス業の生産性と経営動向);第2章 サービス・マーケティング(マーケティングにおけるサービス概念の変遷;サービスの基本的な特質 ほか);第3章 サービス・マネジメント(期待と満足による利益管理;サービスの品質管理 ほか);第4章 実証的研究(非営利組織体のサービス・マネジメント―アーツ・マネジメントにおける価格と満足の構造;サービス業におけるマネジメント・コントロール―スポーツ・クラブにおける事業部制組織と収益構造 ほか);第5章 サービス産業政策と教育プログラム(サービス産業に対するアメリカ政府の支援;サービス・マーケティング教育プログラム ほか)
ISBN(13)、ISBN
4-496-03628-2
書誌番号
1103065740
URL
https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1103065740
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所蔵
所蔵は
1
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所蔵館
所蔵場所
別置
請求記号
資料区分
状態
取扱
資料コード
中央
書庫
673.9/1427
一般書
利用可
-
2030500051
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