【図書】 ブランド流顧客サービス
顧客満足を超える差別化によるサービス革新 -- ジャネル・バーロウ /著, ポール・スチュワート /著, 砂野吉正 /訳 -- 生産性出版 -- 2006.12 -- 22cm -- 221p
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