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【図書】 ブランド流顧客サービス

顧客満足を超える差別化によるサービス革新 --
ジャネル・バーロウ ／著, ポール・スチュワート ／著, 砂野吉正 ／訳   -- 生産性出版 -- ２００６．１２ -- ２２ｃｍ -- ２２１ｐ

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タイトル ブランド流顧客サービス
副書名 顧客満足を超える差別化によるサービス革新
著者名等 ジャネル・バーロウ ／著, ポール・スチュワート ／著, 砂野吉正 ／訳  
出版 生産性出版 ２００６．１２
大きさ等 ２２ｃｍ ２２１ｐ
分類 673
件名 サービス
注記 Ｂｒａｎｄｅｄ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ．／の翻訳
著者紹介 【バーロウ】米国ＴＭＩ社長。米国Ｂｒａｎｄｅｄ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ社ＣＥＯ。全米、ヨーロッパ、アジアのクライアントに対して、サービス・マネジメント、組織革新等のコンサルティングを行っている。
内容紹介 単なる「顧客満足」ではもう差別化できない。顧客ロイヤルティを生み出すのは、ブランド流の顧客サービスだ。本書では事例を交え、サービス現場で顧客にブランドロイヤルティを生み出す具体的な方法論を提示する。
要旨 単なる「顧客満足」ではもう差別化できない。顧客ロイヤルティを生み出すのは、ブランド流の顧客サービスだ！事例を交え、サービス現場で顧客にブランドロイヤルティを生み出す具体的な方法論を提示する。
目次 第１部　ブランド構築と顧客サービスを結びつける（ブランド構築の重要性；一般的な顧客サービスの限界；ブランド流顧客サービスへのロードマップ）；第２部　企業ＤＮＡにブランド流顧客サービスを組み込む（ブランドＤＮＡの定義；ブランドの育て方；組織風土の変革；ブランド・コミュニケーション；社内口コミとブランド推進担当の役割；人事部門の役割）；第３部　ブランド流顧客サービスを実践する（管理職の役割；ブランドメッセージと販売メッセージ；オン・ブランド実践演習編）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-8201-1841-2
書誌番号 1106088876
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1106088876

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中央 ４階社会科学 Map 673 一般書 利用可 - 2037925511 iLisvirtual

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