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【図書】 ユナイテッドアローズ心に響くサービス

丸木伊参 ／著   -- 日本経済新聞出版社 -- ２００７．１ -- １９ｃｍ -- ２１６ｐ

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タイトル ユナイテッドアローズ心に響くサービス
著者名等 丸木伊参 ／著  
出版 日本経済新聞出版社 ２００７．１
大きさ等 １９ｃｍ ２１６ｐ
分類 673.7
件名 ユナイテッドアローズ
著者紹介 １９３８年横浜生まれ。日本大学芸術学部卒。ヨーカ堂販売促進部、アパレル専門紙の流通担当記者を経て７０年に（株）商業界入社。編集長、雑誌編集部門・書籍出版部門担当常務を経て代表取締役社長。２００２年ＯＦＦＩＣＥ　ＭＡＲＵＫＩ設立、執筆、講演活動に携わる。
内容紹介 ファッション専門店のセレクトショップとしてナンバー１の地位を築いた「ユナイテッドアローズ」の接客サービスを紹介。顧客第一の行動原則を示す「理念ブック」と、理念を現場に浸透させる取り組みを初めて明かす。
要旨 店はお客様のためにある。苦情・クレームは全身全霊で受け止めよ。顧客第一の行動原則を示す「理念ブック」と、理念を現場に浸透させる取り組みを初めて明かす。
目次 １　これがＵＡの接客サービスだ；２　「店はお客様のためにある」の理念；３　この採用・研修がナンバーワン販売員を育てる；４　販売員を一生の仕事にしたい；５　良質な接客を維持するチェックシステム；６　スーパーＳＰＡ構想とＵＡの成長軌跡
ISBN(13)、ISBN 978-4-532-31305-0　　 4-532-31305-8
書誌番号 1107004423
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1107004423

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