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【図書】 ラブロック＆ウィルツのサービス・マーケティング

クリストファー・ラブロック ／著, ヨッヘン・ウィルツ ／著, 武田玲子 ／訳, 白井義男 ／監修   -- ピアソンエデュケーション -- ２００８．９ -- ２３ｃｍ -- ４７７ｐ

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タイトル ラブロック＆ウィルツのサービス・マーケティング
著者名等 クリストファー・ラブロック ／著, ヨッヘン・ウィルツ ／著, 武田玲子 ／訳, 白井義男 ／監修  
出版 ピアソンエデュケーション ２００８．９
大きさ等 ２３ｃｍ ４７７ｐ
分類 673
件名 サービス , マーケッティング
注記 Ｓｅｒｖｉｃｅｓ　ｍａｒｋｅｔｉｎｇ．６ｔｈ　ｅｄ．／の翻訳
注記 索引あり
目次 １　サービス業における市場、製品および顧客（サービス経済におけるマーケティングの新たな手法；サービス・エンカウンターにおける顧客行動）；２　サービス・モデルの構築（サービス・コンセプトの策定：コア・サービスと補完的サービス；サービス提供システム：物的チャネルとオンライン・チャネル；ビジネス・モデルの探求：価格戦略と収益のマネジメント；価値提案のプロモーションと顧客教育；競争市場でのサービスのポジショニング）；３　顧客インターフェースのマネジメント（サービス・プロセスの設計とマネジメント；サービスの需給バランスの最適化；サービス環境の構築；競争優位のためのサービス・スタッフのマネジメント）；４　効果的なサービス戦略の遂行（顧客との良好な関係の構築とロイヤルティの確立；サービス・リカバリーと顧客からのフィードバック・システムの構築；サービスの品質と生産性の改善；組織の変革とサービス業におけるリーダーシップ）
ISBN(13)、ISBN 978-4-89471-297-3　　 4-89471-297-0
書誌番号 1108066513
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1108066513

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中央 ４階社会科学 Map 673 一般書 利用可 - 2041032297 iLisvirtual

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