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【図書】 モンスタークレーマー対策の実務と法

法律と接客のプロによる徹底対談 -- 第２版 --
升田純 ／著, 関根眞一 ／著   -- 民事法研究会 -- ２００９．１０ -- ２１ｃｍ -- ３１５ｐ

資料詳細

タイトル モンスタークレーマー対策の実務と法
副書名 法律と接客のプロによる徹底対談
版情報 第２版
著者名等 升田純 ／著, 関根眞一 ／著  
出版 民事法研究会 ２００９．１０
大きさ等 ２１ｃｍ ３１５ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
要旨 クレームが生ずる要因の分析、トラブル拡大の防御策まで実践的に明示！第２版では、現場でのより的確なクレーム対応の実現を図るため、業態ごとの事例をほぼ倍増しさらに充実！法律のプロとクレーム処理のプロによる対談形式により、一般の方も容易に読み通せるわかりやすい構成、内容。
目次 第１章　クレームの現状から学ぶ（クレームと時代の流れ；クレーム発生の不可避性　ほか）；第２章　クレーム処理の現場から学ぶ（クレームの分類と対応；クレームの側面　ほか）；第３章　具体的事例から学ぶ正しいクレーム処理（コンビニエンスストアでのクレーム；携帯電話販売会社でのクレーム　ほか）；第４章　モンスタークレーマー最終章（さらに重視されるクレーム処理対策；おわりに）
ISBN(13)、ISBN 978-4-89628-570-3　　 4-89628-570-0
書誌番号 1109078650
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1109078650

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中央 ４階社会科学 Map 673.3 一般書 利用可 - 2043633158 iLisvirtual

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