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【図書】 カスタマー・マニア！

世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略 --
ケン・ブランチャード ／著, ジム・バラード ／著, フレッド・フィンチ ／著, 村田綾子 ／訳   -- ダイヤモンド社 -- ２０１０．３ -- １９ｃｍ -- ２５４ｐ

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タイトル カスタマー・マニア！
副書名 世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略
著者名等 ケン・ブランチャード ／著, ジム・バラード ／著, フレッド・フィンチ ／著, 村田綾子 ／訳  
出版 ダイヤモンド社 ２０１０．３
大きさ等 １９ｃｍ ２５４ｐ
分類 673.3
件名 販売管理
注記 Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｍａｎｉａ！／の翻訳
著者紹介 【ブランチャード】世界的な人材育成会社ケン・ブランチャード社のＣＳＯにして非営利組織「フェイスウォーク・リーダーシップ・センター」の共同創立者。世界的な大ベストセラーとなった「１分間マネジャー」など数々のベストセラー本を送り出している。
内容紹介 ペプシコの傘下に入ったものの、業績が低迷し、切り離された外食事業など、５社からなるヤム・ブランズは、いかに顧客中心の会社として立て直されたのか。徹底取材と検証で示される最高のケーススタディ。
要旨 自らが提唱する理念と方法を実践する人々、正しい道を歩もうとしている企業を常に探しているというケン・ブランチャードが、『１分間顧客サービス』で示した顧客中心の道を歩んでいると絶賛するヤム・ブランズ。ペプシコの傘下に入ったものの、業績が低迷し切り離された外食事業、ＫＦＣ、タコベル、ピザハットと、後に買収されたロングジョンシルバー、Ａ＆Ｗの５社からなるヤム・ブランズが、ＣＥＯデイヴィッド・ノヴァクのもと、いかに顧客中心の会社として立て直されたか、徹底取材と検証で示される最高のケーススタディ。
目次 第１部　やり直し（ヤム、１分間マネジャーと出会う；ヤム・ブランズの略史）；第２部　顧客中心の会社を正しくつくりあげるために―４つのステップ（正しい目標を設定する；顧客に正しく接する；従業員に正しく接する；正しいリーダーシップをもつ）；第３部　次のステップ（高いハードル　カスタマー・マニアの暗号を解読する；選ぶのはあなた　ヤムの扉、それともダムの扉？）
ISBN(13)、ISBN 978-4-478-00434-0　　 4-478-00434-X
書誌番号 1110015694
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110015694

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中央 書庫 673.3/998 一般書 利用可 - 2044366820 iLisvirtual

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