【図書】 カスタマー・マニア!
世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略 -- ケン・ブランチャード /著, ジム・バラード /著, フレッド・フィンチ /著, 村田綾子 /訳 -- ダイヤモンド社 -- 2010.3 -- 19cm -- 254p
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