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【図書】 外商の真髄

伊吹晶夫 ／著   -- 講談社 -- ２０１１．１ -- ２０ｃｍ -- １９０ｐ

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タイトル 外商の真髄
著者名等 伊吹晶夫 ／著  
出版 講談社 ２０１１．１
大きさ等 ２０ｃｍ １９０ｐ
分類 673.3
件名 販売
著者紹介 １９４８年千葉県生まれ。１８歳で三越入社。以来、日本橋本店でセールス一筋に４３年。３１歳で初めて社員１万３０００人の売上トップに。９９年三越は百貨店初のお得意様サロンを開設、コンシェルジュマイスター就任。２００８年定年後もお客様サロンのチーフ・コンシェルジュとして活躍。
内容紹介 三越日本橋本店でセールス一筋４３年。ネット通販の時代になっても古びない「伊吹流」対面販売の手法とは。三越「伝説のトップ外商」が初めて明かす、創意に満ちた「お帳場」制度の舞台裏。
要旨 なぜＶＩＰは今も三越から買い続けるのか。皇族、歴代首相からスポーツ選手まで生涯顧客７００家族３０００人。三越「伝説のトップ外商」が初めて明かす創意に満ちた「お帳場」制度の舞台裏。
目次 第１章　三〇〇〇人の「お帳場」に育てられた（ＶＩＰ顧客のための「お帳場」という制度；「お帳場」を評価してくれた外資系社長　ほか）；第２章　百貨店は「ワイシャツ」から「葬儀」まで（「お客さまの顔」を覚えるための秘策；お仕立券付きシャツから「お客さま」をつくる　ほか）；第３章　祖父に教えられた「家中に電気がつく幸せ」（祖父母に連れられて通った日本橋三越；近衛兵だった父の戦後　ほか）；第４章　悶々とする日々から「お客様の秘書になろう」（なかなか「お客さま」ができなかった；つらかった「逸品会」の得意先めぐり　ほか）；第５章　いつでもつかまる。「できない」とは言わない（百貨店はモノを売るだけではない；電車賃を払って「来ていただける」ありがたさ　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-06-216755-0　　 4-06-216755-7
書誌番号 1111005672
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1111005672

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