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【図書】 知識ゼロからの接客入門

北山節子 ／著   -- 幻冬舎 -- ２０１１．９ -- ２１ｃｍ -- １５８ｐ

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タイトル 知識ゼロからの接客入門
著者名等 北山節子 ／著  
出版 幻冬舎 ２０１１．９
大きさ等 ２１ｃｍ １５８ｐ
分類 673.3
件名 販売
著者紹介 １９６８年東京都生まれ。浦和短期大学卒業後、オンワード樫山入社。新宿伊勢丹ＣＫカルバン・クライン店で９０年代後半に店長として勤務。同ブランドの売り場単位売上日本一を記録。同社退社後、接客アドバイザーとして、執筆、講演、店頭指導を行っている。著書に「接客販売入門」など。
内容紹介 「売れる」店には笑顔の店員がいる。感じのよいセールストークとホスピタリティ、お客さまの心を動かす商品提案、タイプ別・状況別の接客などを解説。接客現場の声も掲載。スタッフとお店が成長するアドバイス満載。
要旨 感じのよいセールストーク。お客さまの心を動かす商品提案。スタッフとお店が成長するアドバイス満載。
目次 １　お客さまと接する前にできること（口角アップ―まずは口角アップ！第一印象は練習で改善できる；顔―心からのほほえみが、お店の「引力」に　ほか）；２　感じのよいセールストークとホスピタリティ（聞く力―接客上手は聞き上手。話す前に、聞ける耳を養う；思いやりのひと言―テキパキ接客より、丁寧な接客を　ほか）；３　お客さまの心を動かす商品提案（「売らなきゃ」からの解放１―「売る」から「買っていただく」へ意識を切り替える；「売らなきゃ」からの解放２―「私もほしいんです」こそ、最強のセールストーク　ほか）；４　タイプ別・状況別の接客（タイプ１―「コワモテ」なお客さま。ごあいさつも控えめに；タイプ２―「人見知り」のお客さま。ゆっくりと不安を取り除く　ほか）；５　接客の応用（ビジュアル・マーチャンダイジング―「視覚の接客」ＶＭＤ。目に入るものすべてが購買の決め手；ビジュアル・プレゼンテーション１―お客さまの目を磁石のように引きつける　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-344-90233-6　　 4-344-90233-5
書誌番号 1111065719
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1111065719

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栄 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2047052311 iLisvirtual

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