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【図書】 医療現場のクレーマー撃退法

法的クレーム処理＆ケーススタディ９９ --
深澤直之 ／著   -- 東京法令出版 -- ２０１２．５ -- ２１ｃｍ -- ５０１ｐ

資料詳細

タイトル 医療現場のクレーマー撃退法
副書名 法的クレーム処理＆ケーススタディ９９
著者名等 深澤直之 ／著  
出版 東京法令出版 ２０１２．５
大きさ等 ２１ｃｍ ５０１ｐ
分類 498.16
件名 病院管理 , 苦情処理
注記 文献あり
著者紹介 昭和４９年司法修習修了、弁護士登録。平成８～１０年第二東京弁護士会民事介入暴力被害者救済センター運営委員会委員長。９～１０年山一証券（株）調査委員会委員。１２～１４年日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長等経て、現在は日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事等。
内容紹介 カリスマ民暴弁護士が、モンスターペイシェントを斬る。本書では、クレームの概念とクレーム処理の基本を解説し、医療現場でのクレーム事例９９とその対応方法を紹介する。
目次 第１部　クレームの概念とクレーム処理の基本（現代はクレーム社会；医療現場の法的問題の基礎；クレームの概念とその基本的対応；経営幹部等の役割・責任　ほか）；第２部　医療現場でのクレーム事例（受付・会計に関するクレーム対応；診療時・診療後のクレーム対応；搬送中、受入れ時のクレーム対応；医療事故のクレーム対応　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-8090-1277-8　　 4-8090-1277-8
書誌番号 1112036985
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1112036985

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中央 ４階自然科学 Map 498.16 一般書 利用可 - 2050412655 iLisvirtual

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