資料詳細

【図書】 おもてなし幻想

デジタル時代の顧客満足と収益の関係 --
マシュー・ディクソン／共著, ニック・トーマン／共著, リック・デリシ／共著, 神田昌典／日本語版監修, リブ・コンサルティング／日本語版監修, 安藤貴子／訳 -- 実業之日本社 -- ２０１８．７ -- ２０ｃｍ -- ４１１ｐ

タイトル	おもてなし幻想
副書名	デジタル時代の顧客満足と収益の関係
著者名等	マシュー・ディクソン／共著, ニック・トーマン／共著, リック・デリシ／共著, 神田昌典／日本語版監修, リブ・コンサルティング／日本語版監修, 安藤貴子／訳
出版	実業之日本社２０１８．７
大きさ等	２０ｃｍ４１１ｐ
分類	673.3
件名	ＣＲＭ , 顧客満足
注記	原タイトル：ＴＨＥ　ＥＦＦＯＲＴＬＥＳＳ　ＥＸＰＥＲＩＥＮＣＥ
内容紹介	「お・も・て・な・し」で上手くいく時代は終わった。顧客は過剰なサービスより、「努力しないですむ」ほうを好む。顧客と長く付き合っていくために必要なサービス・サポートのあり方を明確にする。
ISBN(13)、ISBN	978-4-408-33803-3　　 4-408-33803-6
書誌番号	1113604792
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113604792

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