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【図書】 良いＦＡＱの書き方

ユーザーの「わからない」を解決するための文章術 -- ＷＥＢ＋ＤＢ　ＰＲＥＳＳ　ｐｌｕｓシリーズ --
樋口恵一郎 ／著   -- 技術評論社 -- ２０２１．９ -- ２１ｃｍ -- ２５３ｐ

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タイトル 良いＦＡＱの書き方
副書名 ユーザーの「わからない」を解決するための文章術
シリーズ名 ＷＥＢ＋ＤＢ　ＰＲＥＳＳ　ｐｌｕｓシリーズ
著者名等 樋口恵一郎 ／著  
出版 技術評論社 ２０２１．９
大きさ等 ２１ｃｍ ２５３ｐ
分類 007.63
件名 ソフトウェア , ホームページ , 取扱説明書
注記 索引あり
著者紹介 ハイウエア株式会社代表。ＦＡＱコンサルタント。開発者、通信機器ＳＥを経て２００７年からはＷｅｂサービスやＦＡＱを中心としたコールセンター周辺技術の業務改善コンサルを進めている。サービス導入、運用を通じてＡＩ等の周辺技術に精通するも、それらを活かすのはコンテンツの質であることを実証し多くのサポートや講習を提供している。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
要旨 ＦＡＱサイトでの解決率が上がればサポートコストを削減できる！改善方法をＢｅｆｏｒｅ→Ａｆｔｅｒで解説！実は、ＦＡＱで重要なのは“質問文”です。ユーザーの困りごとというのは、たいてい漠然としています。まず、そのぼんやりとした疑問を明確化しましょう。ユーザーが「知りたかったことはまさにこれだ」と確信できる質問文を作るのです。すると、回答文もシンプルに書け、疑問を解決に導くことができます。カテゴリ分け、分析とメンテナンス、ＦＡＱシステムの活用…ＦＡＱの制作＆運営テクニックも収録。
目次 第１章　ＦＡＱはなぜ重要なのか；第２章　ＦＡＱを書くための基礎知識；第３章　Ｑの書き方；第４章　Ａの書き方；第５章　ＦＡＱのガイドラインの作り方；第６章　ＦＡＱのカテゴリの作り方；第７章　ＦＡＱの分析とメンテナンス；第８章　ＦＡＱ制作者が知っておくべきＦＡＱシステムのしくみ
ISBN(13)、ISBN 978-4-297-12257-7　　 4-297-12257-X
書誌番号 1113901721
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113901721

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