資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

【図書】 イラストでひと目でわかるお客様に嫌がられる接客喜ばれる接客

平山枝美 ／著, キタハラケンタ ／絵   -- 日本実業出版社 -- ２０２１．１１ -- １９ｃｍ -- ２２１ｐ

資料詳細

タイトル イラストでひと目でわかるお客様に嫌がられる接客喜ばれる接客
著者名等 平山枝美 ／著, キタハラケンタ ／絵  
出版 日本実業出版社 ２０２１．１１
大きさ等 １９ｃｍ ２２１ｐ
分類 673.3
件名 接客
著者紹介 【平山枝美】接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。大手アパレルを経て独立。現在は無印良品（良品計画）、大型商業施設など小売業全般の接客アドバイスを行なう。著書に『売れる販売員が絶対言わない接客の言葉』（日本実業出版社）などがある。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内容紹介 「嫌がられる接客」と「喜ばれる接客」の違いをイラストで確認できるよう構成。言いかえフレーズも学べる解説文付き。お客様の気持ちを考えながら「どうしたら買いたくなるのか？」がわかり、押し売りしなくても売り上げが伸びるようになる本。
要旨 押し売りしなくても売上は伸びる。「スルー」が「買いたい」に変わる！声かけ、質問、提案、説明、ひと押し。お客様の「心の声」に応える５０の方法。
目次 第１章　お客様に嫌がられる声かけ　喜ばれる声かけ；第２章　お客様に嫌がられる質問　喜ばれる質問；第３章　お客様に嫌がられる提案　喜ばれる提案；第４章　お客様に嫌がられる言葉づかい　喜ばれる言葉づかい；第５章　お客様に嫌がられる試着・試用　喜ばれる試着・試用；第６章　お客様に嫌がられるひと押し　喜ばれるひと押し
ISBN(13)、ISBN 978-4-534-05882-9　　 4-534-05882-9
書誌番号 1113917753
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113917753

ページの先頭へ

所蔵

所蔵は 3 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
緑 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2071491466 iLisvirtual
山内 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2071743430 iLisvirtual
瀬谷 公開 673 一般書 貸出中 - 2071785010 iLisvirtual

ページの先頭へ