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【図書】 サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント

ＩＳＯ　２３５９２〈ＪＩＳ　Ｙ　２３５９２〉：２０２１／ＩＳＯ／ＴＳ　２４０８２〈ＪＩＳ　Ｙ　２４０８２〉：２０２１ --
ＩＳＯ　ＴＣ３１２サービスエクセレンス国内審議委員会 ／監修, 水流聡子 ／著, 原辰徳 ／著, 安井清一 ／著   -- 日本規格協会 -- ２０２２．１ -- ２１ｃｍ -- ２１１ｐ

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タイトル サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント
副書名 ＩＳＯ　２３５９２〈ＪＩＳ　Ｙ　２３５９２〉：２０２１／ＩＳＯ／ＴＳ　２４０８２〈ＪＩＳ　Ｙ　２４０８２〉：２０２１
著者名等 ＩＳＯ　ＴＣ３１２サービスエクセレンス国内審議委員会 ／監修, 水流聡子 ／著, 原辰徳 ／著, 安井清一 ／著  
出版 日本規格協会 ２０２２．１
大きさ等 ２１ｃｍ ２１１ｐ
分類 675
件名 ＣＲＭ , 品質管理－規格
注記 索引あり
要旨 顧客満足とＩＳＯ　９００１では不十分なのか？卓越した顧客体験の実現と顧客のポジティブな感情を引き出すことが競合他社との差別化につながる！
目次 第１章　導入・総論（サービスエクセレンスとは；サービスエクセレンスをどうとらえるか　ほか）；第２章　サービスエクセレンス規格までの経緯（ＩＳＯ／ＴＣ　３１２の活動及び規格開発の経緯；ＪＩＳ化の活動及び規格策定の経緯　ほか）；第３章　ＪＩＳ　Ｙ　２３５９２の逐条解説（適用範囲；引用規格　ほか）；第４章　ＪＩＳ　Ｙ　２４０８２の逐条解説（適用範囲；引用規格　ほか）；第５章　企業事例とよくある質問（事例（カスタマーデライトとサービスエクセレンス）；ドイツでの先行規格の活用事例　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-542-30709-4　　 4-542-30709-3
書誌番号 1113940319
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113940319

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中央 ４階社会科学 Map 675/イ 一般書 利用可 - 2071953800 iLisvirtual

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